25.05.2021

Образец иска в суд по защите прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец иска в суд по защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. ОБРАЗЕЦ написания искового заявления в целях защиты прав потребителей

2. Исковое заявление о защите прав потребителей

3. Исковое заявление о защите прав потребителя

4. Иск о защите прав потребителей

5. Образец искового заявления о защите прав потребителя

6. Исковое заявление о защите прав потребителей образец

7. Форма иска о защите прав потребителя

8. иск о защите прав потребителей образец

Как написать иск в суд. Как написать исковое заявление в суд?Исковое заявление — это процессуальный документ

в котором потребитель (истец) описывает свои требования ко второй стороне (ответчик), при этом указывает, по каким правовым основаниям он эти требования предъявляет.

Подобные заявления всегда имеют свою форму и к ним процессуальным законодательством предъявляются четкие требования.

Если не соблюдать их

суд вернет вам исковое заявление и не будет его рассматривать.

Статьи 131 и 132

Гражданского процессуального кодекса РФ содержат эти требования.

Исковое заявление – достаточно сложный процессуальный и документ и за его составлением будет правильнее обратиться к профессиональному юристу.

При этом юрист

Должен специализироваться именно на делах о защите прав потребителей

Если хотите сэкономить

на юристе, то можно не платить ему за ведение дела полностью.

Но для составления иска всё же советуем воспользоваться его помощью.

Если вы решили

действовать самостоятельно, то эта статья поможет вам в этом.

ОБРАЗЕЦ написания искового заявления в целях защиты прав потребителей

Перед подачей иска

Встает вопрос о необходимости направления досудебной претензии.

С точки зрения закона это не является обязательным, за некоторыми исключениями.

То есть вы можете

Не направляя заранее претензию вашему контрагенту сразу подготовить и подать иск в суд.

Мы не советуем так делать!

Это даст судье лишний повод для того, чтобы оставить ваш иск без движения.

Без движения – это

когда судья не принимает иск к производству суда, при этом указывает в соответствующем определении, что в нем нужно исправить.

Не всегда эти указания судьи являются законными, но спорить с этим нецелесообразно, поскольку процедура обжалования незаконного определения судьи займет 1,5-3 месяца.

Поэтому перед подачей иска

нужно подготовить и направить ответчику претензию

Претензия должна быть предъявлена по тем же правовым основаниям и содержать в себе те же требования, которые вы будете указывать в исковом заявлении.

Если претензия заявлена и получен отказ или она проигнорирована, то можно начинать подготовку иска.

Для основы заявления подойдет претензия, но в иске все детали описываются от третьего лица.

Начинайте писать заявление с шапки – указать судебный орган, в который обращаетесь, указать свои фамилию, имя, отчество, а также наименование ответчика с адресами и желательно, действующими телефонами и (или) адресами электронной почты.

Здесь же указывается цена иска, о которой мы поговорим чуть ниже.

В описательной части

вы излагаете фактические обстоятельства дела – о заключении договора, оплате, исполнении обязательств.

После переходите к той части, где обязательства не исполнены или исполнены ненадлежащим образом.

Например

вам продали некачественный товар. Или построили дом, но сделали это с нарушением срока передачи объекта. Эти обстоятельства вы и описываете.

Следом идет ссылка на правовые нормы, которые нарушены ответчиком.

При отсутствии юридических познаний

можно писать общие формулировки и нормы – например, сослаться на закон о защите прав потребителей. Лучше всего, если несколько подходящих статей вы укажете.

После ссылок, обычно идет расчет цены иска, например, неустойки, если вы просите суд её взыскать.

Судье важно понимать

откуда берется именно та сумма, которую вы заявляете, правильно ли она рассчитана.

Вы сэкономите время как себе, так и другим участникам процесса, если подробно опишете то, как у вас получилась именно та сумма, которую вы указываете.

Моральный вред

Следующей частью обычно идет перечисление моральных (нравственных) страданий и их материальное выражение в виде определенной суммы компенсации.

По делам о защите прав потребителей моральный вред специально доказывать не нужно. Верховный суд разъяснил, что если суд установит нарушение ваших прав потребителя, то это автоматически означает, что вам был причинен моральный вред.

Просительная часть иска

важно понимать, что это самая важная часть в иске.

Очень большое значение имеет то, как вы сформулируете ваши требования.

В нашей практике

были случаи, когда потребители сами писали иски и им отказывали именно по причине того, что просительная часть иска была сформулирована некорректно.

Если суд удовлетворяет ваши требования из просительной части иска, то они должны отвечать требованию исполнимости.

То есть если вы требуете обязать ответчика устранить недостатки товара или услуги (работы), то необходимо конкретно прописать какие именно недостатки и каким образом должны быть устранены.

Иначе судебный пристав-исполнитель

не сможет проконтролировать и обеспечить исполнение такого решения суда.

Просительная часть состоит из нескольких пунктов – первым идет основная сумма, потом неустойка, ваши убытки, дальше компенсация нравственных страданий и штраф. Наказание отказ удовлетворить претензию судья должен назначить вне зависимости, указываете вы в своем иске такое притязание или не указываете, однако, текущие реалии показывают, что лучше всего указать это отдельным пунктом.

После просительной части

вам нужно перечислить приложения к исковому заявлению. Приложения надо собирать как исходя из текста вашего заявления, так и руководствуясь процессуальным законодательством. Например, обязательно стоит приложить договор, доказательства оплаты товара или услуги, подтверждение соблюдения досудебного порядка.

Когда вы закончите

с просительной частью, необходимо будет посчитать цену иска.

Она состоит из суммы основного требования и неустойки. Все остальное в цену иска не входит.

Это очень важно

так как от цены иска зависит размер госпошлины, о которой мы поговорим чуть ниже.

Подготовив все вышеописанное, останется лишь поставить вашу подпись.

✎ Скачать образец в формате .doc

________________________________
(Укажите наименование суда, например,
Выборгский районный суд Санкт-Петербурга
или Мировой судья судебного участка №1 Санкт-Петербурга)
Адрес:___________________________
Тел.: ____________________________

Истец:___________________________
Адрес:___________________________
Адрес для судебных извещений:_____
Тел.: ____________________________

Ответчик:___________________________
(Укажите наименование ответчика, например,
ООО «Приоритет» или ИП Иванов Александр Сергеевич)
ИНН:_____________________________
Адрес:___________________________

Цена иска: ___________ рублей

Подсудность: районный суд (или мировой судья) по месту жительства истца(п.7 ст.29 ГПК РФ, п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Госпошлина: освобождение от уплаты (333.36 НК РФ, п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Между мной и ООО «______________________» был заключен договор купли-продажи __________________________ (укажите наименование товара), стоимостью _____ руб.

В подтверждение получения от меня оплаты товара мне был выдан товарный чек № 623754 от __. __.2016 г. на указанную сумму.

После передачи мне товара, в процессе эксплуатации мной был обнаружен неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ___________________________ (опишите обнаруженный недостаток).

Наличие в товаре недостатка в соответствие с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» является основанием для возврата товара ненадлежащего качества продавцу с требованием о возврате уплаченной за него денежной суммы.

В связи с этим __. __. 2016 г. мной была вручена представителю продавца претензия с требованием о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Одновременно с претензией был передан товар, что подтверждается соответствующей записью представителя продавца на копии претензии.

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в срок 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Таким образом, предъявленное мной в претензии __. __. 2016 г. требование подлежало удовлетворению не позднее __. __. 2016 г., однако, ни в указанный срок, ни до настоящего времени данное требование удовлетворено ответчиком не было.

Согласно п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Поскольку в добровольном порядке мое законное требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества требование не было удовлетворено, я вынужден обратиться за защитой своего нарушенного права с настоящим иском в суд (к мировому судье).

Согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного ст. 22 настоящего Закона срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, за нарушение срока удовлетворения моего требования потребителя от __. __. 2016 г. о возврате уплаченной за товар денежной суммы с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере ___________ рублей из следующего расчета.

РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ:

Цена товара/100 (1% цены товара) = X руб. за каждый день просрочки

За период с __. __.2016 г. по __. __.2016 г. (дата составления иска) Y дней

X*Y=_________ рублей

Согласно п.34 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются, в том числе расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Для цели исполнения обязанности, установленной 132 Гражданского процессуального кодекса РФ приложить к исковому заявлению документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, я обратился в экспертную организацию ООО «________» для составления акта осмотра товара и фиксации наличия в нем недостатков.

По результатам проведенного экспертом осмотра был составлен Атк осмотра от __. __. 2016 г., подтверждающий наличие в товаре обнаруженных мной недостатков.

Расходы по составлению экспертом акта осмотра товара ненадлежащего качества составили ____ руб., что также подтверждается заключенным договором, актом выполненных работ и кассовым чеком.

Кроме этого для восстановления своего нарушенного права мной были понесены расходы на оказание мне юридической помощи по сложившейся ситуации: устной консультации юриста и составления искового заявления в сумме на ____ рублей.

Оплата указанной суммы подтверждается заключенным договором, актом выполненных работ, квитанцией к ПКО об оплате.

Также с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, причиненного мне нарушением моих прав потребителя.

Действующее законодательство устанавливает послабления для отношений гражданин – предприниматель.

Так, при обращении в суд с требованиями менее одного миллиона рублей, вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины. Данное положение позволяет обеспечить доступ к правосудию всем категориям граждан.

Кстати

Если цена иска превышает 1 миллион рублей, иск лучше подать через общество защиты прав потребителей, которое полностью освобождено от несения судебных расходов.

Тогда вам не придется ничего платить.

Для чего тогда указывать цену иска, спросите вы.

Отвечаем

Цена иска определяет подсудность. Так, дела до пятидесяти тысяч рублей рассматриваются мировыми судьями. Все, что выше – районными.

Именно поэтому

при неправильном расчете, можно «промахнуться» с судебным органом и получить свои иск назад.

Кроме того, включая в цену иска, допустим, сумму компенсации морального вреда, которая всегда субъективна и может исчисляться сотнями тысяч рублей, человек может подать исковое заявление с нарушением правил подсудности по цене иска.

Вторая льгота

Это возможность обращения в суд по месту жительства истца.

Сделано это также для обеспечения доступности правосудия для граждан — потребителей.

Так как продавец может находиться и за пределами субъекта, где проживает человек, ездить на другой край страны для участия в судебных заседаниях может быть очень накладно.

Имея возможность обратиться в суд по месту жительства потребителя, реализуется гарантия судебной защиты экономически более слабой стороны.

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. истец и ответчик заключили договор _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию. _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов:

Уведомление о направлении (вручении) копии иска и документов ответчику
Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______

Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем.

В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени. Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии. Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый.

Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.

По усмотрению заявителя в исковом по закону о защите прав потребителей основным требованием может выступать одно из следующих:

Замена товара на аналогичный
Замена товара на товар иной модели
Снижение цены товара
За счет продавца устранить недостатки товара
Возврат всей уплаченной по договору суммы
Помимо этого, дополнительно закон позволяет заявлять следующее:
Взыскание морального вреда
Неустойки
Штрафа
Убытков (реальных или упущенной выгоды)
Судебных расходов (траты на юриста, оценщика, эксперта)

Сегодня существует несколько равнозначных способов подачи иска в суд. Опять же – выбор исключительно за самим истцом.

Лично. По месту нахождения суда в канцелярию.
Почтой. Можно подавать заказным письмом Почты России либо курьерской службы.
Электронной почтой. В таком случае обязательно требуется наличие электронной цифровой подписи и оформляется путем заполнения специальной форме на официальном сайте суда.

Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано:

в суд по месту жительства истца – потребителя
по юридическому адресу ответчика.

При этом право выбора остается исключительно за самим потребителем

В зависимости от размера требований:

Мировой судья – до 50 000 р.
Федеральный районный суд- свыше 50 000 р.

В сумму требований не входит моральный вред и 50-ти процентный штраф.

Исковое заявление о защите прав потребителя

На сегодняшний день становится довольно актуальной ситуации, именно, когда добросовестные продавцы становится жертвами потребительского экстремизма. Проявляться это может, например, в случаях, когда продавец покупатель предъявляет к продавцу необоснованные требования относительно своей покупки.

Выражаться же такой негатив потребителя может в виде подачи необоснованных жалоб, по результатам которых органы гос. власти начинают инициировать внеплановые проверки, подача заявлений в органы полиции по факту мошенничества или же во все обращение в суд. Действующее законодательство довольно лояльно к потребителем и предусматривает наличие многочисленных санкций по отношению к продавцам.

При проявлении необоснованных объявлений в ваш адрес, включать защитную реакцию необходимо с самого начала поступления жалоб. Рассмотрим варианты защиты продавца:

Защита продавца в рамках досудебной работы

В случае если на вас поступила жалоба или претензия от покупателя, безусловно необходимо дать мотивированный ответ. Срок для ответа на такую претензию будет составлять для Вас 10 дней. Своевременно ответив и известив об этом покупателя Ваше предприятия может избежать судебных тяжб. Сам ответ должен быть мотивированным и содержать доводы и ссылки на законодательства, по которым требования потребителя подлежат отклонению.

Не стоит игнорировать составление указанных ответов, поскольку именно от них может завесить результат судебного рассмотрения спора. Если же в ваших действиях вы все-таки усмотрели какое-либо нарушение требований покупателя, в данном случае можно предложить разрешить вопрос полюбовно, составив соглашения об урегулировании разногласий. Обязательно сохраняйте все заключенные соглашения и ответы на претензии с квитанциями о их направлении для целей последующего обозрения их в суде если потребитель все же решит туда обратится.

Защита продавца в рамках судебного спора

Если ситуация зашла далеко и к вам поступил иск Вашего покупателя, следует принять следующие действия:

Проанализировать требования покупателя, изложенные в исковом заявление в системном анализе с обстоятельствами на которые он ссылается;
Определится с позицией защиты вашей организации;
Подготовить письменные возражения для суда указав свою позицию и нормативное обоснование;
В процессе рассмотрения дела обосновать суду свою позицию и приводить доказательства;
Если в исковом заявлении покупателя заявлена неустойка, заявить суду о ее снижении на основании несоразмерности. Также можно просить суд полностью отказать в удовлетворении требования неустойки по мотиву отсутствия вины в Ваших действиях. Такое, например, возможно в случае, если покупатель не обращался к Вам с досудебной претензией, а, следовательно, Вы не смогли знать о нарушении его прав;
Если за оказанием юридической помощи вы обращались к юристам, при рассмотрении спора можно заявить о взыскании судебных расходов, понесённых Вами на оказание специалистами такой помощи.

Подробнее узнать о том, как правильно рассчитать и указать цену иска, провести его составление и предъявление, можно у наших квалифицированных юристов по защите прав потребителя, которые ответят вам на любой вопрос.

Мы занимаемся такими направлениями как:

возврат товара потребителем (возврат телефона, планшета, бытовой техники и т.п.);
защита прав дольщиков;
иные вопросы потребителя по вашей проблеме

Качканарский городской суд Свердловской области

Истец:
И.
Адрес Истца

Ответчик:
ЗАО «Связной Логистика»
Юридический адрес:
Адрес Ответчика

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании

пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,

а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

в суд на возврат денег за некачественный товар

30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.

В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО. Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена.

03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть. И данная неисправность является дефектом производственного характера. Из этого следует — наличие обнаруженного недостатка, телефон не соответствует требованиям, заявленным в руководстве по эксплуатации. Признаков нарушения условий эксплуатации мной в виде следов влаги, выполнения неквалифицированного ремонта и т.д. не имеется.

Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Заключением эксперта №7/878и-13 от 23 апреля 2013 года установлено, что «динамик аппарата функционирует с аномально тихой громкостью воспроизведения. Дана неисправность является следствием дефекта производственного характера. Вследствие наличия обнаруженного недостатка исследуемый смартфон не соответствует требованиям, заявленным в его руководстве по эксплуатации», следовательно, указанный недостаток телефона является существенным, и я вправе требовать с ответчика возврата уплаченной за него суммы в размере 21 990 рублей.

Согласно ст. 22 Закона «о защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

	Мировому судье с/у № ____ ____________________ района г. Ростова-на-Дону
Истец:	Иванова Анна Ивановна проживающая по адресу: ______________________ (тел. ___________________)
Ответчик:	Общество с ограниченной ответственностью «_______» место нахождения: _______________________________

о взыскании денежных средств за товар, неустойки, возмещении убытков, компенсации морального вреда

«___» _____________ 20__ г. я приобрела путем дистанционного способа продажи у ИП (Ф.И.О.) стиральную машину, уплатив продавцу 12500 руб. (гарантия 1 год). Доставка товара была произведена в вечернее время и передана в упаковке, без возможности внешнего осмотра, без проверки работоспособности, без составления акта приема-передачи, без предоставления в порядке, предусмотренном законодательством, информации о продавце, порядке и сроках возврата товара.

После освобождения товара от упаковки я обнаружила, что товар имеет серьезные механические повреждения, и немедленно приняла меры, чтобы вернуть товар доставившим его курьерам, однако это сделать не удалось. Дозвониться до продавца в тот же день также не удалось.

«___» _____________ 20__ г., на следующий день после доставки указанного товара, я вручила представителю продавца письменное заявление-претензию с требованием о возврате уплаченных им за данный товар, имеющий указанные недостатки, денежных средств. Однако представитель продавца уклонился от выполнения данного требования потребителя.

«___» _____________ 20__ г. по моей просьбе специалистом авторизованного сервисного центра ООО «________________» было проведено обследование указанного товара и выявлено множество механических повреждений, свидетельствующих о том, что эти повреждения причинены во время транспортировки или хранения товара.

«___» _____________ 20__ г. я снова обратилась к представителю продавца с повторным требованием о возврате денег, приложив к своей повторной претензии копию первоначального заявления, копию заключения сервисного центра и документ-доказательство причиненных убытков. Однако до настоящего времени не только мое требование не выполнено, но и ответа на претензию не получено.

Согласно нормам ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП), при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 данного Закона.

Я в полном соответствии с нормами ст.ст.18-24, 26.1 Закона предъявила «___» ____________ 20___ г. представителю продавца требование о возврате уплаченных мной за вышеуказанный товар денежных средств. Мною также предъявлено заключение сервисного центра о наличии недостатков (механических повреждений) данного товара.

Согласно нормам п.6 ст.18 Закона о ЗПП, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно нормам ст.22 Закона о ЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку до настоящего времени продавец предусмотренные Законом обязанности не выполнил, по истечении предусмотренного Законом десятидневного срока применению подлежат нормы ст.23 Закона о ЗПП, согласно которым за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

«___» __________ 20___ г. в дополнении к претензии от «___» __________ 20___ г. в соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП я потребовала от продавца возместить причиненные мне убытки в размере 4000 руб. Данное мое требование также не удовлетворено. На данный момент размер убытков увеличился.

В соответствии с нормами ст.15 Закона о ЗПП, компенсации подлежит также моральный вред, причиненный мне по вине продавца вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

С учетом того, что данный товар приобретался в качестве подарка накануне праздника, а по вине продавца вместо радости принес массу разочарований, я требую компенсировать причиненный мне моральный вред суммой 5000руб.

Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика уплаченную мной сумму за товар ненадлежащего качества в размере 12500 руб.;

Иск о защите прав потребителей

Качество товаров или оказываемых услуг на территории РФ должно соответствовать определенным нормам и стандартам, при этом контролировать состояние продукта обязан продавец. Потребитель, который столкнулся с нарушениями, имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством.

Так, согласно статьям 18 и 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель, который приобрел некачественную услугу или товар, может потребовать от продавца:

Устранение выявленных нарушений и перерасчет стоимости продукта с учетом его дефекта;
Безвозмездную замену некачественного товара или услуги;
Аннулирование сделки и полный возврат ранее уплаченных средств.

Что является некачественной услугой или товаром? Нарушения целостности, технического состояния, поломка в гарантийный период – все это будет основаниями для замены продукта или отказа от сделки купли-продажи.

По закону покупатель вправе потребовать от продавца замену некачественного товара на другой, который может быть дороже или дешевле. При необходимости клиент может оплатить разницу в цене либо получить компенсацию от торговой точки.

Конечно же, одних слов истца будет недостаточно для вынесения определенного решения. Вместе с обращением в суд потребитель должен представить документальные сведения о совершении покупки, качестве товара, его дефектах. Что же нужно подготовить?

К иску нужно приложить следующие документы:

Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт сделки. Дополнительно можно приложить банковский чек, если оплата покупки была произведена с карты.
Бумаги, которые были представлены покупателю вместе с товаром. Например, руководство, гарантийный талон.
Результаты независимой экспертизы по оценке качества покупки. Провести оценку может как сам продавец, так и покупатель.

Дополнительно необходимо представить суду копию направленной ранее претензии продавцу о некачественном продукте, а также ответ на нее, если он был получен. Нередко к иску приобщаются фотографии о фактическом состоянии товара, его дефектах.

К исковому заявлению также можно приобщить документальные свидетельства дополнительно понесенных расходов. Особенно это необходимо, если потребителю понадобилось восстановление после некачественно оказанной услуги.

Перед тем как подать обращение в суд истцу необходимо заранее оплатить государственную пошлину, которая составляет 300 рублей для неимущественных споров. Такой размер сбора определен статьей 333.19 Налогового кодекса РФ. Однако, для имущественных споров установлен процентный размер налога.

А вот при рассмотрении судебных дел по спорам, связанным с некачественных оказанием услуг, никаких сборов не предусмотрено. Согласно статье 17 закона «О защите прав потребителей» заявитель, подавая иск с целью защиты своих интересов как покупателя, истец освобождается от уплаты госпошлины.

Часто возникают вопросы о том, в какой же суд обратиться с иском о защите прав потребителя. Помните: при стоимости претензии (некачественного товара) более 50 тысяч рублей заявление должно быть подано в районный суд по месту регистрации ответчика или заявителя.

Если же цена иска менее указанной суммы, то подобные дела рассматриваются в мировом суде.

Подать исковое заявление можно несколькими способами:

Обратиться лично в суд и зарегистрировать обращение;
Отправить удостоверенные документы почтой на адрес суда.

Если вы решили подать иск в суд по почте, то обязательно сделайте опись всех отправленных документов, а также оформите обратное уведомление о получении бумаг адресатом.

При приобретении некачественного товара или услуги в крупной торговой сети покупатель имеет право подать иск о защите прав потребителя по месту совершения сделки. Фактически, обращение в суд может быть отправлено по месту нахождения филиала торговой точки.

Как правило, продавцы стараются все-таки не довести дело до суда, решая спор с потребителем в мирном порядке. Нередко примирение сторон происходит на этапе судебного процесса: истец и ответчик самостоятельно могут прийти к определенной договоренности об устранении нарушений и компенсации.

Если же вопрос не был мирно решен, то претензия будет рассмотрена судом, который и вынесет определенное решение. В большинстве случаев требования заявителя удовлетворяются, и потребитель может спокойно вернуть или получить новый товар взамен некачественного.

При этом продавец обязан оплатить заявителю все издержки и установленные законом неустойки.

истец: ______________________ (Ф.И.О.)

ответчик: ______________________ (Ф.И.О.)

цена иска: _________________ рублей

В результате проверки технического состояния телефона в выше указанном техническом центре было выявлено следующее: телефон ранее не вскрывался; следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов и обрывов внутри телефона не обнаружено; дефект вызван выходом из строя радиочастотной части системной платы аппарата. Причиной тому может быть во-первых, скрытый заводской брак, во-вторых, скрытая микротрещина в одном из слоев многослойной печати платы, либо межплатном переходе.

Сам по себе передатчик (ВЧ блок) работоспособен. Выяснить причину точнее не представляется возможным.

Дефект устраняется заменой системной платы аппарата на новую.

«__» ______ 2012 года специалистами тех. центра мне был выдан акт технического состояния и ремонта изделия.

«__» _______ я обратился к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы. Телефон был взят на тестирование представителем ответчика, о чем была сделана запись в гарантийном талоне.

«__» _____ при возврате телефона ответчиком мне объяснили, что телефон был взят на тестирование с трещиной, о чем была сделана запись в гарантийном талоне, поэтому в соответствии с пунктом 3 гарантийного обязательства ответчик отказался произвести замену телефона или системной платы за свой счет.

С «__» _______ и до настоящего времени я неоднократно обращался к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы за его счет и предоставлении мне на это время другого телефона за счет ответчика, однако, на все мои обращения ответчик отвечал отказом.

Считаю, что нарушены мои права потребителя по следующим основаниям: телефон вышел из строя в течение установленного гарантийного срока — шесть месяцев, который истекает лишь «__» _______, т.е. я обратился в течение срока действия гарантийного обязательства ответчика; актом проверки технического состояния и ремонта технического центра Арника установлено, что:

следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов и обрывов внутри телефона не обнаружено;

причиной поломки телефона является скрытый заводской брак, следовательно, мне был продан некачественный телефон;

в соответствии с правилом, установленным пунктом 2 гарантийного обязательства, я имею право устранить не оговоренные при продаже и обнаруженные мной в процессе эксплуатации недостатки изделия;

в пункте 3 гарантийного обязательства сказано, что в гарантийном ремонте может быть отказано, т.е. может быть и не отказано, и нет критерия определения в каких случаях может быть отказано, а в каких должно быть отказано в гарантийном ремонте;

продавец не предоставил мне безвозмездно на период ремонта аналогичный товар.

На основании части 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освободить меня от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с требованиями пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» вынести решение о взыскании с индивидуального предпринимателя Плотникова, нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере половины цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Копия гарантийного талона от 19 января 2012 года.

Копия кассового чека от 19 января 2012 года.

Копия акта проверки технического состояния и ремонта изделия тех. центра Арника от 24 января 2012 года.

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

скачать образец в формате DOC, PDF

Образец искового заявления о защите прав потребителя

скачать образец в формате DOC, PDF

за місцезнаходженням відповідача, або
за зареєстрованим місцем проживання чи перебування позивача, або
за місцем заподіяння шкоди чи
виконання договору.

До позовної заяви обов’язково додаються:

Копії позовної заяви відповідно до кількості учасників процесу та додатків до неї
Копії документів, що підтверджують факт придбання товару або послуги (чек, квитанція, накладна тощо)
Копії документів, що засвідчують неналежну якість товару або наданої послуги
Копії документів, що підтверджують розмір нанесених матеріальних збитків або/та моральної шкоди.
Інші докази доводів позовної заяви (фото-, відео- матеріали, примірник неякісного товару, висновки експертів, висновки сервісного центру, санітарно-епідеміологічної служби тощо).

Відповідно до частини 3 статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їхніх прав.

Позовну заяву слід роздрукувати у трьох екземплярах, якщо Ви плануєте подати її до суду особисто, або у двох, якщо направлятимете поштою (рекомендованим листом з повідомленням про вручення). Всі документи до заяви додаються у копіях, у двох екземплярах (другий – для Відповідача), оригінали слід мати з собою у судовому засіданні.

«….»…………… ……. року Позивач придбав (замовив) у Відповідача товар:…………………………….(назва товару, кількість (вага), інші характеристики) / послугу з ………………….. (назва послуги). Придбання товару (замовлення та оплата послуги) підтверджується ………………………… (назва документу), копія якого додається. Загальна вартість товару (послуги) становила ……………….. (…………прописом………………) грн.

………………………………….………………….. (опис обставин, за яких було виявлено неналежну якість товару: після розпакування, після скуштування, в процесі використання, або неналежної якості наданих послуг).

Одразу після виявлення Позивачем факту, що якість товару (послуги) є неналежною, Позивач звернувся до Відповідача з вимогою про ………………………………… (заміну неякісного товару на аналогічний якісний, пропорційне зменшення вартості товару, відшкодування усунення вад товару, здійсненого Позивачем за власний рахунок, повернення грошових коштів за неякісний товар (послугу), відшкодування завданих збитків).

Якщо внаслідок вживання неякісних продовольчих продуктів харчування довелося звертатися за медичною допомогою необхідно вказати, за якою саме медичною допомогою зверталися, найменування медичного закладу та які медичні послуги були надані. По можливості отримати висновок (виписку з історії хвороби) з медичного закладу.

На письмову претензію, направлену Позивачем Відповідачу, останній відповів:………………………. / не надав жодної відповіді.

Відповідно до ч. …статті 8 (у випадку придбання товару неналежної якості) /або ч. …… ст. 10 (у випадку отримання послуги неналежної якості) Закону України «Про захист прав споживачів»: ……………………………………

Окрім матеріальної шкоди, позивачу було завдано значної моральної шкоди. Позивач був вимушений приділяти значну частину свого особистого часу на вирішення даної проблеми, багаторазово звертався до Відповідача, як усно так і письмово, звертався за юридичною допомогою. Внаслідок неправомірних дій Відповідача погіршився і фізичний стан Позивача, останній почав відчувати …………………..(головні болі, підвищення тиску, нервове напруження), що змусило його звернутися до лікарів.

Спричинену моральну шкоду позивач оцінює в …………… грн. На підставі вище викладеного, керуючись ст. ст. 4, 19, 23, 28, 175, 184 ЦПК, ст. 4, 8 (10), 18 Закону України «Про захист прав споживачів» —

ПРОШУ:

Прийняти позовну заяву до розгляду.
Стягнути з Відповідача, …………………………………………(повне найменування) на користь Позивача, ………………………. (прізвище, ім’я по батькові), вартість неякісного товару (послуги) (вартість ремонту неякісного товару, інші витрати, пов’язані з придбанням товару неналежної якості.
Стягнути з Відповідача, …………………………………………(повне найменування) на користь Позивача, ………………………. (прізвище, ім’я по батькові) суму моральної шкоди у розмірі …………………………….. (………………….) гривень.
Судові витрати покласти на Відповідача.

ДОДАТКИ:

копія паспорту;
копія вантажної декларації (якщо є)
копія фіскального чека;
копія акту пошкодження (нестачі) вантажу (якщо складався );
копія претензії;
копії інших документів, що є доказами у справі
копія позовної заяви та доданих до неї документів для відповідача.

295 грн. у місяць

Онлайн бухгалтерія

для ФОП і малого бізнесу

перші 30 днів безкоштовно!

более 30 онлайн-сервисов!

Ставка — от 0.01%

Срок — до 180 дней

Сумма — до 20 000 грн.

Исковое заявление о защите прав потребителей образец

Любая информация о том, что защита прав потребителей в досудебном порядке обязательна, является верной лишь отчасти. Принятый в России Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательного внесудебного урегулирования возникших с продавцом споров. Исключением тут являются две ситуации: когда речь идет о споре с оператором связи или с перевозчиком, в том числе по поводу перевозки багажа или груза. В этих ситуациях сначала нужно попробовать решить вопрос во внесудебном порядке, в остальных случаях потребитель имеет право направлять исковое заявление в суд.

На практике же лучше предварительно попробовать решить вопрос с продавцом товаров или услуг, не прибегая к помощи суда. Большинство российских компаний бережет репутацию и стараются идти навстречу потребителю путем поиска компромиссного решения, но в рамках действующего законодательства.

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый документ направляется руководителю организации, в которой обслуживался потребитель. Это можно сделать, оставив документ у продавца, секретаря или иного уполномоченного лица. На второй претензии сотрудник обязан поставить дату получения и подпись, а также заверить печатью. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. Если сотрудник отказывается принимать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением руководителю организации.

Претензия рассматривается руководством компании, по ней в течение десяти дней должен быть дан ответ в письменной форме. В документе должна содержаться информация о том, будет ли удовлетворены требования потребителя и, если да, то в какой форме. За отказ в удовлетворении претензии продавец несет ответственность, это предусмотрено «О защите прав потребителей».

В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или предлагаемый компанией вариант не устраивает покупателя, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Такая же реакция должна быть, если в течение десяти дней претензия не была рассмотрена и потребитель не получил соответствующий письменный ответ.

Чаще всего потребителю выгодно решить возникший спор в досудебном порядке. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы понять, насколько высок шанс добиться желаемого результата и как лучше действовать. Наши специалисты составят претензию и подскажут, куда обратиться, если ответ по ней неудовлетворителен.

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.

Согласно п. 5 ст. 23 ГПК РФ, при стоимости иска меньше 50 000 рублей подавать исковое заявление нужно в мировой суд. Если размер взыскания с ответчика больше этой суммы, то иск направляют в районный суд.

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
невозможно оценить стоимость требований;
в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Потребитель вправе указывать в исковом заявлении и требования по выплате неустойки. Ее рассчитывают на дату предъявления иска. Однако у истца остается возможность сделать перерасчет неустойки на дату вынесения судебного решения. В случае, если ответчик откажется в выплате, истец имеет право подать отдельный иск для взыскания недополученных денежных средств.

Размер неустойки обычно определяется соответствующим законом или заключенным ранее между продавцом и потребителем договором. В противном случае принимается в расчет 1% от суммы требований, что определено статьей 23 Закона № 2300-1. По договорам долевого строительства предусмотрена специальная ставка для расчета пени. Так, если застройщик нарушил сроки сдачи жилья или не смог вовремя устранить недостатки, возникшие по его вине, ему придется платить за каждый день просрочки неустойку в размере 1/150 от ставки Центробанка.

В вопросах определения размера неустойки по вопросам защиты прав потребителей есть множество сложностей. Чтобы их решить, нужно присутствие адвоката во время судебного рассмотрения дела. Граждане, отказывающиеся от юридической помощи, чаще проигрывают процессы.

Форма иска о защите прав потребителя

При нарушении закона о защите прав потребителей моральный вред также может быть выплачен. Однако размер его оценить очень сложно. По сложившейся в России практике, истец в исковом заявлении указывает о своем желании получить возмещение морального вреда с исполнителя или продавца. Размер же компенсации определяет суд в ходе разбирательства дела и с учетом следующих моментов:

были ли истцу причинены моральные или нравственные страдания, включая переживания и волнения;
имеются ли доказательства этих обстоятельств;
не противоречит ли требование законодательству.

Истец может указать в исковом заявлении сумму компенсации за моральный ущерб, но окончательный ее размер определит суд. Для положительного решения важно собрать хорошую доказательную базу — документы, видео или аудио материалы, показания свидетелей.

Не помешает в этом вопросе и изучение решений суда по защите прав потребителей. Опытный юрист может изучить судебную практику и понять, насколько велик шанс получить возмещение морального ущерба. В России чаще всего его размер не превышает нескольких тысяч рублей, если не причинен вред здоровью потерпевшему. При этом, чем дольше нарушаются права потребителя, тем на большую сумму компенсации он может претендовать.

Услуги юристов и адвокатов	Цена
Первичная бесплатная консультация (до 30 минут)	БЕСПЛАТНО
Консультация в письменной форме	от 2000 руб
Составление заявления о выдаче судебного приказа	от 1000 руб
Составление необходимых документов: исков, жалоб, запросов	от 3000 руб
Представительство в суде	от 5000 руб
Судебная защита под ключ: от иска до победы	от 15 000 руб
Апелляционное обжалование, защита в вышестоящей инстанции	от 3000 руб
Помощь в исполнении решения суда	от 3000 руб

В вопросах защиты прав потребителей есть множество тонкостей, а каждая ситуация уникальна и в ней нужно разобраться. Свяжитесь с нашими юристами, чтобы получить первую консультацию и понять, как вести себя в вашем положении. Наши адвокаты изучат вопрос клиента, помогут составить претензию для досудебного урегулирования возникшей проблемы. Если необходимо — юрист будет сопровождать в суде и поможет составить исковое заявление, собрать все необходимые доказательства нарушения потребительских прав и причинения морального вреда.

Ваш комментарий

Введите имя

Потребителю, чьи права были нарушены тем или иным способом, выгоднее всего попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого необходимо направить претензию в адрес продавца или исполнителя услуги. На выполнение требований законом выделяется 10 дней. Если по истечении этого срока претензия будет удовлетворена, вы сэкономите время и нервы. Если же заявление будет проигнорировано, вы сможете обратиться в суд и получить дополнительную денежную компенсацию при выигрыше (50% от присужденной суммы).

Российское законодательство позволяет пропускать претензионную стадию и сразу подавать исковое заявление о нарушении прав потребителя. Исключение составляют случаи, когда некачественные услуги были оказаны оператором связи, перевозчиком или транспортной компанией.

Документ должен содержать следующие сведения:

полные данные истца (ФИО, адрес прописки и фактического места проживания, контактный телефон);
полные данные ответчика (наименование компании, юридический и фактический адрес, телефоны руководителей);
описание нарушения и требования к ответчику (заменить товар, снизить стоимость, устранить недостатки, вернуть деньги, компенсировать расходы);
расчет денежных сумм, включающий компенсацию морального вреда и штраф за отказ от выполнения досудебной претензии.

К исковому заявлению о защите прав потребителей прилагаются документы, которые доказывают факт нарушения: договоры, чеки, медицинские справки, квитанции об оплате, копии претензий. Право выбора суда принадлежит истцу — он может подать заявление по месту своего жительства или пребывания, а также по месту нахождения компании, ее филиала или месту заключения договора. При этом потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

Наши юристы оказывают следующие услуги:

проводят консультации, разрабатывают стратегию ведения дела;
готовят полный пакет документов (исковое, приложения к нему, доказательства);
обращаются в суд от имени одного потребителя или группы;
представляют интересы клиентов в ходе заседаний;
контролируют процесс исполнения судебных решений;
при необходимости оспаривают решения в вышестоящих инстанциях.

Судебная практика говорит о том, что большинство дел решается в пользу истца. Главное — предоставить полную информацию и правильно выстроить линию защиты нарушенных прав.

иск о защите прав потребителей образец

Помимо самого искового заявления в суд должны быть поданы все документы, на которые ссылается истец, а также документы, предоставления которых требует процессуальное законодательство. Список приложений к иску о нарушении прав потребителя в зависимости от конкретной ситуации может включать следующие документы:

квитанция об оплате госпошлины;
квитанция об отправке копии искового заявления ответчику;
доверенность представителя истца;
товарный чек;
акт приемки или сверки;
товарная экспертиза;
гарантийный талон;
договор купли-продажи или оказания услуг;
претензия и ответ на нее;
фото и видеоматериалы;
другие документы.

Каждый гражданин ежедневно пользуется потребительскими правами, и очень часто эти права нарушаются. Список оснований для обращения в суд с иском о защите указанных прав, довольно обширен.

Все основания для подачи заявления о защите прав потребителей можно разделить на следующие группы:

Предоставление товара ненадлежащего качества;
Оказание некачественной услуги;
Нарушение условий соглашения или договора, в том числе пропуск установленных сроков;
Несоблюдение техники безопасности.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей):

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, по закону нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путём. Для этого руководству магазина, где было куплено изделие, нужно подать оформленную в письменном виде претензию. В неё можно изложить следующие требования:

о замене покупки на аналогичную;
об обмене товара на альтернативный;
о соразмерном снижении цены;
о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
об устранении неполадок и безвозмездной починке изделия.

С подобной бумагой также можно пойти в Роспотребнадзор, а если и это не даст положительных результатов – обратиться в суд.

Подать иск в суд нужно в одну из следующих инстанций:

мировой суд, если сумма иска меньше 50 тыс. руб.;
в районный суд, если требования превышают 50 тыс. руб.

При этом, если говорить о территориальной подсудности, то для обращения истца предоставляется на выбор суд:

по адресу нахождения организации или ИП;
по месту жительства истца;
там, где исполнялся договор.

Ранее упоминалось, что, если вы получили некачественные услуги или такой же товар, не стоит сразу бежать в суд. Для начала стоит отнести продавцу письменную претензию, в которой указать в чём именно заключается нарушение и изложить свои требования. Составлять её необходимо в двух экземплярах, один из которых следует оставить себе, а второй вручить продавцу. При этом на первом желательно получить от второй стороны отметку о получении. Таким образом, можно будет легко доказать, что реализатор ознакомился с документом. Если же сторона получила письменный отказ или его претензия осталась проигнорированной – время подключать к решению проблемы третьих лиц.

Попытка урегулировать конфликт досудебными методами сыграет на пользу истца в дальнейшем, да и суд обязательно поинтересуется пытались ли стороны мирно уладить отношения до того, как пойти в судебную инстанцию.